Service Management

Ausgerichtet an dem Bedarf Ihrer Kunden, unterstützen wir Sie 
über die gesamte E2E-Wertschöpfungskette. 
Von der Anforderung über das Design, bis hin zum aktiven Management.

Service Design 

Aus Business Prozessen und -Katalogen entstehen Service Übersichten und -Abhängigkeiten. Mittels passenden Designs schaffen Sie Service Areas und permanente Angebote für die Einbindung innerhalb Ihres Geschäfts.

Schaffen Sie sich Möglichkeiten und machen Sie sich die Auswahl schwer – so entsteht Qualität.

 Service Assessment

Erfüllen Ihre Services die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden? Gibt es Optimierungs- oder Verbesserungspotential(e)?  

Wir unterstützen Sie dabei die Qualität Ihrer Services zu überprüfen. Mittels Assessments prüfen wir die Effektivität und Effizienz Ihrer Services. Hierauf basierend bewerten wir gemeinsam mit Ihnen Risiken, identifizieren Potentiale und definieren Maßnahmen für den „Next-Level“ Ihres Service Portfolios.



 Service Selection

Jederzeit den „best-fit“ Service für Ihr Business – boosten Sie Ihr Geschäft.

Abgleitet aus Ihren Mehrwerten, einer fundierten Analyse und klaren Kriterien beschreiben wir die Service-Erwartung und definieren ganzheitlich SLAs, OLAs, KPIs und Reports. Fortfolgende Make-or-Buy Entscheidungen und zugehörige Setups integrieren wir passend.


Service Implementierung 

In der Implementierung entscheidet sich die Service-Qualität für die nächsten Jahre und der positive Impuls für Ihr Business.

Unser Blick ist immer ganzheitlich auf die Wirkungsweise der neuen Services und integriert alle Parteien in den Roll-Out sowie die Überführung in den laufenden Betrieb. Mit guten Methoden und einem Schritt-für-Schritt-Fahrplan sichern wir die Qualität ab.


 Service Sourcing 

Provider können zu Erfolgsfaktoren werden – wenn sie gut gemanaged werden. Machen Sie die Qualitätsanalyse mit unserem Service Check. 


Unzufriedenheit über Dienstleister und deren Leistung fällt leider immer auf die interne Mannschaft zurück. Mit unserer Erfahrung und dem Blick für die richtigen Stellschrauben bringen wir Ihre Enterprise ins gleiten. Mittels nachhaltiger Werkzeuge entwickeln wir Short Cuts für Ihr Team. 

 Service Operation 

Schaffen Sie sich und Ihrem Business Freiräume – wir managen die Basics und optimieren die Leistungserbringung, während Sie sich auf das Geschäft fokussieren. Es ist immer hilfreich, neue Ziele anzugehen, wenn man sich auf seine Crew verlassen kann. 
Wir managen Ihre Services mittels Operations-Abläufen, Monitorings, Steuerungs-Instrumenten, permanenten Analysen und Continuous Improvement Programmen (CSI).