Service Management
Ausgerichtet an dem Bedarf Deiner Kunden, unterstützen wir Dich
über die gesamte E2E-Wertschöpfungskette.
Von der Anforderung über das Design, bis hin zum aktiven Management.
Service Design
Aus Business Prozessen und -Katalogen entstehen Service-Übersichten und -Abhängigkeiten. Mittels passenden Designs schaffst Du Service Areas und permanente Angebote für die Einbindung innerhalb Deines Geschäfts.
Schaffe Dir Möglichkeiten und mache Dir die Auswahl schwer – so entsteht Qualität.
Service Assessment
Erfüllen Deine Services die Erwartungen und Bedürfnisse Deiner Kunden? Gibt es Optimierungs- oder Verbesserungspotential(e)?
Wir unterstützen Dich dabei die Qualität Deiner Services zu überprüfen. Mittels Assessments prüfen wir die Effektivität und Effizienz Deiner Services. Hierauf basierend bewerten wir gemeinsam mit Dir Risiken, identifizieren Potentiale und definieren Maßnahmen für den „Next-Level“ Deines Service Portfolios.
Service Selection
Jederzeit den „best-fit“ Service für Dein Business – booste Dein Geschäft.
Abgeleitet aus Deine Mehrwerten, einer fundierten Analyse und klaren Kriterien beschreiben wir die Service-Erwartung und definieren ganzheitlich SLAs, OLAs, KPIs und Reports. Fortfolgende Make-or-Buy Entscheidungen und zugehörige Setups integrieren wir passend.
Service Implementierung
In der Implementierung entscheidet sich die Service-Qualität für die nächsten Jahre und der positive Impuls für Dein Business.
Unser Blick ist immer ganzheitlich auf die Wirkungsweise der neuen Services und integriert alle Parteien in den Roll-Out sowie die Überführung in den laufenden Betrieb. Mit guten Methoden und einem Schritt-für-Schritt-Fahrplan sichern wir die Qualität ab.
Service Sourcing
Provider können zu Erfolgsfaktoren werden – wenn sie gut gemanaged werden. Mache die Qualitätsanalyse mit unserem Service-Check.
Unzufriedenheit über Dienstleister und deren Leistung fällt leider immer auf die interne Mannschaft zurück. Mit unserer Erfahrung und dem Blick für die richtigen Stellschrauben bringen wir Deine Enterprise ins gleiten. Mittels nachhaltiger Werkzeuge entwickeln wir Short Cuts für Dein Team.
Service Operation
Schaffe Dir und Deinem Business Freiräume – wir managen die Basics und optimieren die Leistungserbringung, während Du Dich auf das Geschäft fokussierst. Es ist immer hilfreich, neue Ziele anzugehen, wenn man sich auf seine Crew verlassen kann.
Wir managen Deine Services mittels Operationsabläufen, Monitorings, Steuerungs-instrumenten, permanenten Analysen und Continuous Improvement Programmen (CSI).